Resumen
GFT Group es una empresa global de servicios de TI especializada en transformación digital para la industria financiera. Durante mi tiempo allí construí dashboards de trading en tiempo real para firmas de inversión con Angular, D3.js y WebSockets, manteniendo la latencia de datos por debajo de 1 segundo — pero el momento que destacó fue cuando GFT me pidió liderar un design sprint de 5 días para una iniciativa de cliente diferente: un concepto de producto que el liderazgo del cliente estaba evaluando y necesitaba validar antes de comprometerse a construirlo.
El desafío
Un cliente brasileño de servicios financieros estaba explorando un nuevo producto digital: una aplicación que usaría sus propios productos financieros para guiar a los clientes a través de un proceso estructurado de planificación financiera, ayudándolos a salir de la deuda y estabilizar sus finanzas. El concepto existía a nivel de junta directiva pero no tenía una forma validada. La pregunta no era si construirlo — era si la idea funcionaría realmente para usuarios reales. Teníamos cinco días para averiguarlo.
Mi rol y proceso
Facilitación del sprint
- Liderazgo del design sprint completo, con otro diseñador trabajando junto a mí y stakeholders del cliente de producto, negocio y marketing participando a lo largo de todo el proceso
- Estructuración de la semana en definición del problema, ideación, prototipado y pruebas de usuario — manteniendo al equipo del cliente alineado y avanzando en cada etapa
- Traducción del concepto de producto a nivel de junta directiva en flujos de usuario concretos y pantallas dentro del plazo de cinco días
Diseño y validación
- Construcción de un prototipo interactivo de alta fidelidad de la aplicación de planificación financiera — cubriendo el onboarding, la evaluación de deuda y el flujo de recomendación de productos
- Ejecución de sesiones de pruebas de usuario con usuarios objetivo reales el último día, validando la hipótesis central: que una herramienta guiada de planificación financiera vinculada a productos resonaría y sería comprendida
- Síntesis de hallazgos y presentación de conclusiones y el prototipo probado a la junta directiva del cliente al final del sprint
Resultados e impacto
El design sprint convenció a la junta directiva del cliente: el concepto fue validado en cinco días de trabajo de diseño estructurado, cerrando con pruebas de usuario el último día. Ese mismo año, también obtuve el 1er lugar en el Agile Challenge interno de GFT 2018, una competencia a nivel de toda la empresa que se realizó en todos los equipos de desarrollo como parte del programa de transformación Agile de GFT.
