Aperçu
Strongest Families Institute est un organisme canadien à but non lucratif qui offre des programmes de santé mentale fondés sur des données probantes aux enfants, aux jeunes, aux adultes et aux familles dans 10 provinces. Leur plateforme IRIS est l'épine dorsale numérique de cette prestation — un système web où les patients accèdent aux matériaux d'intervention et où les coachs gèrent les dossiers, suivent les progrès et communiquent avec les clients. En 2021, la plateforme en était à sa première version : fonctionnelle, mais accusant son âge. SFI se préparait pour un nouveau tour d'investissement, et une plateforme modernisée était l'un des critères pour aller de l'avant. J'ai été engagé comme responsable UX, chargé de la refonte complète.
Le défi
IRIS comptait deux groupes d'utilisateurs distincts aux besoins très différents : les patients naviguant dans un programme de santé mentale (souvent en détresse, ayant besoin de clarté et de calme), et les coachs gérant plusieurs dossiers simultanément (ayant besoin d'efficacité et de données d'un coup d'œil). La plateforme d'origine ne répondait bien à aucun des deux — elle n'était pas responsive, l'architecture de l'information rendait les tâches principales plus difficiles qu'elles ne devaient l'être, et le design visuel n'avait pas évolué depuis le lancement. La refonte devait servir les deux côtés de la plateforme tout en respectant une échéance stricte liée au processus d'investissement. Il n'y avait pas d'équipe de développement en attente — mon livrable était le fichier Figma complet à partir duquel l'équipe pourrait construire directement.
Mon rôle et ma démarche
Découverte et architecture de l'information
- Cartographie de tous les flux existants sur les deux côtés de IRIS — patient et coach/personnel — afin d'identifier les problèmes structurels avant de toucher à la couche visuelle
- Production de plans de site et de documentation sur les parcours utilisateurs couvrant l'intégralité des deux plateformes
- Collecte des exigences lors de sessions avec les parties prenantes de la direction de SFI, alignant les décisions de conception avec les critères du tour d'investissement
Système de design et interface utilisateur
- Création d'un système de design de A à Z dans Figma — tokens de couleur, échelle typographique, système d'espacement et bibliothèque de composants complète couvrant tous les modèles d'interface utilisés sur les deux plateformes
- Application des normes d'accessibilité WCAG tout au long : ratios de contraste, navigabilité au clavier, structure adaptée aux lecteurs d'écran — particulièrement critique dans un contexte de santé mentale
- Conception pour une pleine responsivité dès le départ, résolvant l'une des limitations fondamentales de la plateforme d'origine
Prototypage et tests d'utilisabilité
- Création de prototypes interactifs haute fidélité dans Figma couvrant tous les écrans et flux des deux plateformes
- Conduite de sessions de tests d'utilisabilité avec les prototypes, mesurant la complétion des tâches et les points d'abandon sur les flux clés
- Itération basée sur les résultats des tests — le dernier cycle de tests a montré une amélioration de 25 % des scores d'utilisabilité par rapport aux flux de la plateforme d'origine
- Livraison du fichier Figma complet comme livrable prêt pour le développement — annoté, basé sur des composants, avec tous les états et cas limites couverts — et mise en place du système de design et du processus de transfert QA pour la construction
Résultats et impact
La refonte a soutenu un tour de financement réussi de 2 M$. La plateforme est depuis en ligne — login.strongestfamilies.com — le développement ayant procédé à partir du livrable Figma. L'amélioration de 25 % des scores d'utilisabilité lors des tests a validé les changements architecturaux apportés aux expériences patient et coach. En tant que responsable UX sur le projet, chaque artefact — de l'architecture de l'information au prototype final — a été produit de bout en bout.